上周五处理完私事后，发现离和同事的晚餐还有段时间，所以就在五道口附近随便晃悠了下。然后就发现有两家蛋糕店非常惹人注目，倒不是门店的装饰，而是门店前排起的长队。
不免有两个疑问：
- 1.什么让消费者愿意排这么长的队？
- 2.店家为什么不多开几个窗口，减少消费者排队时间？
不过从众心理总是先于理智，真正开始以上疑问的时候，我已经在排队的过程中了。先说下我排队的心理变化：看到好多人在排队，是东西很好吃？时间还早，机会难得，干脆买点，所以去排队。
排队的过程中，察觉三种角色举动，一是未排队的人不知道排队群体的排队动机时，探索性融入排队的行为俨然成为了商店的营销方式；二是当没排队的人对排队行为质疑时，排队群体反而会对这种质疑表示不屑，虽然没找到理由告诉别人我排队的合理性，但显然对方也没找到足够的理由告诉自己排队的不合理性，这种情况下，排队群体愿意继续排队来证明自己的立场；三是当我买到一直在等待的切糕，付钱转身的那一刻，以及从队伍中穿插而过的时候，心中竟然有莫名的炫耀冲动。
这大概解释了为什么社区需要冷启动的原因，初期启动用户，外界讨论，再加上炫耀激励，便可以完成规模的不断扩大。
那为什么店家没有多开几个窗口？
中国人向来迷信于物以稀为贵，古代就有限量烧饼臭豆腐的神奇销售方式，到现在也有饥饿营销这种典型；多开几个窗口，自然可以扩大短期的销售量，然而对于长期发展是不利的，一定节凑的克制，可以让这种排队模式的形式最大化营销，进而保证每天的入账稳定，最大的利处在于，每天有限受惠的客户会成为你免费的口碑要素，无论是出于对产品的满意还是自身的炫耀作祟。
与这种模式相反的，便是薄利多销的商业模式，它所依赖的基础是必须有相当大的用户群体，经过一定的客户转化率后，才能算是最后的收入来源。虽然之前这种模式一直受到平台级产品的追逐，然而对于初创企业并非特别合适，因为这种模式有以下3个问题：
- 用户群体杂，意味着你可能需要打造多种功能组合，即使做了很多核心功能优先拆解，但你仍然会轻易失去焦点；
- 用户群体大，意味着你可能需要更多的资源成本，比如稳定的服务器及人力成本；
- 目标用户服务不够，意味在服务大众用户的时候，容易忽略客户的需求，甚至真实客户的存在；
所以日益细分的市场氛围下，我们应该学会打造雕爷牛腩类的产品模式，你的受众不在于泛多，而是一定的精简与聚焦，让你的客户切实感受到唯一感。这样，即使2w的客户群，最好的服务让每个客户带来50RMB的消费，对产品而言也是笔不错的收入了。也无怪乎Dropbox朝着Box的方向，聚焦与企业的数据存储服务了~